Союз «Микрофинансовый альянс

«Институты развития малого и среднего бизнеса»

8 800 333 68 67

8(499)322-46-77

 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Базовый стандарт по защите прав потребителей: основные нормы

Базовый стандарт  защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации

Базовый стандарт разработан в соответствии с:

  • № 223-ФЗ «О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка»
  • № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»
  • Указание Банка России от 30 мая 2016 года № 4027-У «О перечне обязательных для разработки саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка, объединяющими микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, базовых стандартов и требованиях к их содержанию, а также перечне операций (содержании видов деятельности) на финансовом рынке, подлежащих стандартизации в зависимости от вида деятельности финансовых организаций
  • Указание Банка России от 3 февраля 2016 года № 4278-У «О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации»

Стандарт определяет основные принципы в области защиты прав и интересов получателей финансовых услуг и устанавливает требования, которыми микрофинансовая организация должна руководствоваться в процессе осуществления микрофинансовой деятельности.
Стандарт обязателен к применению микрофинансовыми организациями, также обязателен к соблюдению требований третьих лиц.

Основные направления Базового стандарта

Правила предоставления  информации получателю финансовых услуг. Предоставление информации рекламного характера
Правила взаимодействия МФО с получателями финансовых услуг
Требование к работникам МФО при взаимодействии с получателем финансовых услуг
Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг

Микрофинансовая организация обязана разместить в местах оказания финансовых услуг, в том числе на официальном сайте следующую информацию:

  • Наименование МФО, адрес, режим работы, контактный телефон, официальный сайт, о товарном знаке, о третьем лице, о регистрационном номере записи в государственном реестре МФО, о членстве в СРО;
  • О финансовых услугах и дополнительных услугах МФО;
  • Порядок разъяснения условий договоров и иных документов;
  • О рисках, связанных с заключением и исполнением условий договора;
  • О правах получателя услуги;
  • Способ и адрес обращений;
  • О способах защиты прав получателя услуг.

Документы, предоставляемые получателю финансовой услуги должны соответствовать Санитарным правилам и нормативам «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03»

Основные принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности МФО являются:

  • Добросовестность
  • Полнота
  • Достоверность сообщаемых сведений.
  • Самостоятельный выбор формы, способа и средства рекламирования своих финансовых услуг с учетом требований действующего законодательства

МФО обязана в течение 7 дней с даты возникновения просроченной задолженности проинформировать получателя финансовой услуги о факте возникновения просроченной задолженности с использованием любых доступных способов связи с получателем финансовой услуги, согласно договора потребительского займа, в том числе электронных каналов связи, или иным способом, предусмотренным законодательством.
(с 1 октября 2017 г.)

  • Реструктуризация задолженности по потребительскому займу (1 раз).
  • Пролонгация договора потребительского займа (для краткосрочных потребительских займов)
    не более 7 раз с 1 июля 2017 г.,
    не более 6 раз с 1 апреля 2018 г.,
    не более 5 раз с 1 января 2019 г.

По договору потребительского займа микрофинансовая организация обязана обеспечивать фиксацию и хранение инициируемых ею телефонных переговоров, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, обращений получателя финансовой услуги, переписки через официальный сайт МФО или личный кабинет получателя финансовой услуги и иных видов взаимодействия с получателем финансовой услуги.
Телефонные переговоры подлежат аудиозаписи. Микрофинансовая организация обязана сообщать получателю финансовой услуги о фиксации взаимодействия с ним.

Микрофинансовая организация обязана проводить регулярное обучение работников. Обучение, проводится в соответствии с внутренним документом, предусматривающим в том числе:

  1. Порядок проведения обучения работников (включает вводный, целевой, плановый инструктаж);
  2. Требования к периодичности прохождения; 
  3. Порядок проведения ежегодных проверок квалификации работников;
  4. Процедуры проверки профессиональных навыков;
  5. Порядок фиксации результатов проведения обучения работников и оценки соответствия.

Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг:

Лицо, ответственное за рассмотрение обращений получателей финансовых услуг

«Журнал регистрации обращений» 
МФО предоставляет в СРО 4 раза в год сведения о рассмотрении обращений

Микрофинансовая организация при нарушении обязательств доводит до сведения получателя финансовой услуги способом, предусмотренным в соответствующем договоре займа, претензию для разрешения спора в досудебном порядке.  Обращение в суд по истечении течении 30 календарных дней с даты направления претензии.

Саморегулируемая организация вправе:

  • проводить в отношении микрофинансовых организаций проверки надлежащего предоставления информации получателям финансовых услуг;
  • требовать предоставления копий ответов на обращения получателей финансовых услуг;
  • направлять иные запросы и требования относительно соблюдения микрофинансовыми организациями требований настоящего Стандарта;
  • проводить мероприятия по контролю, в ходе которых саморегулируемой организацией осуществляются действия по созданию ситуации для совершения сделки в целях проверки соблюдения микрофинансовыми организациями требований настоящего Стандарта при оказании финансовых услуг.

 

Последние вебинары

Критерии деловой репутации учредителей, …

Предлагаем вашему вниманию запись вебинара от 3 апреля 2018 года о критериях деловой репутации сотрудников МФО

Инструктаж работников МФК и МКК, осущест…

Предлагаем вашему вниманию запись вебинара от 26 февраля 2018 г. на тему: «Инструктаж работников МФК и МКК, осуществляющих непосредственное взаимодействие с клиентом, в соответствии с требованиями Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических...

Вебинар «Общие вопросы введения бухгалте…

Предлагаем вашему вниманию запись вебинара от 27 февраля 2018 года «Общие вопросы введения бухгалтерского учета в соответствии с ЕПС и ОСБУ (положения № 486-П, 612-П, 613-П, 614-П) – ответы на вопросы»

Вебинар "Проверки членов СРО Союз «…

Запись вебинара «Проверки членов СРО Союз «Микрофинансовый Альянс, типовые ошибки, выявляемые при проверках со стороны Банка России, СРО, других контролирующих органов»

Запись вебинара "Требования к орган…

Предлагаем вашему вниманию запись вебинара "Требования к органам управления и персоналу МФО", который состоялся 5 декабря 2017 года.

Вебинар по программному обеспечения для …

Программное обеспечение для микрофинансовых организаций с учетом перехода на новый план счетов согласно новых отраслевых стандартов бухгалтерского учета

Базовый стандарт по защите прав потребит…

Базовый стандарт  защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации

Подать заявку на вступление в Союз
Заказать звонок