Союз «Микрофинансовый альянс

«Институты развития малого и среднего бизнеса»

8 800 333 68 67

8(499)322-46-77

 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Базовый стандарт по защите прав потребителей: основные нормы

Базовый стандарт  защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации

Базовый стандарт разработан в соответствии с:

  • № 223-ФЗ «О саморегулируемых организациях в сфере финансового рынка»
  • № 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»
  • Указание Банка России от 30 мая 2016 года № 4027-У «О перечне обязательных для разработки саморегулируемыми организациями в сфере финансового рынка, объединяющими микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, базовых стандартов и требованиях к их содержанию, а также перечне операций (содержании видов деятельности) на финансовом рынке, подлежащих стандартизации в зависимости от вида деятельности финансовых организаций
  • Указание Банка России от 3 февраля 2016 года № 4278-У «О требованиях к содержанию базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации»

Стандарт определяет основные принципы в области защиты прав и интересов получателей финансовых услуг и устанавливает требования, которыми микрофинансовая организация должна руководствоваться в процессе осуществления микрофинансовой деятельности.
Стандарт обязателен к применению микрофинансовыми организациями, также обязателен к соблюдению требований третьих лиц.

Основные направления Базового стандарта

Правила предоставления  информации получателю финансовых услуг. Предоставление информации рекламного характера
Правила взаимодействия МФО с получателями финансовых услуг
Требование к работникам МФО при взаимодействии с получателем финансовых услуг
Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг

Микрофинансовая организация обязана разместить в местах оказания финансовых услуг, в том числе на официальном сайте следующую информацию:

  • Наименование МФО, адрес, режим работы, контактный телефон, официальный сайт, о товарном знаке, о третьем лице, о регистрационном номере записи в государственном реестре МФО, о членстве в СРО;
  • О финансовых услугах и дополнительных услугах МФО;
  • Порядок разъяснения условий договоров и иных документов;
  • О рисках, связанных с заключением и исполнением условий договора;
  • О правах получателя услуги;
  • Способ и адрес обращений;
  • О способах защиты прав получателя услуг.

Документы, предоставляемые получателю финансовой услуги должны соответствовать Санитарным правилам и нормативам «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03»

Основные принципы предоставления информации рекламного характера о деятельности МФО являются:

  • Добросовестность
  • Полнота
  • Достоверность сообщаемых сведений.
  • Самостоятельный выбор формы, способа и средства рекламирования своих финансовых услуг с учетом требований действующего законодательства

МФО обязана в течение 7 дней с даты возникновения просроченной задолженности проинформировать получателя финансовой услуги о факте возникновения просроченной задолженности с использованием любых доступных способов связи с получателем финансовой услуги, согласно договора потребительского займа, в том числе электронных каналов связи, или иным способом, предусмотренным законодательством.
(с 1 октября 2017 г.)

  • Реструктуризация задолженности по потребительскому займу (1 раз).
  • Пролонгация договора потребительского займа (для краткосрочных потребительских займов)
    не более 7 раз с 1 июля 2017 г.,
    не более 6 раз с 1 апреля 2018 г.,
    не более 5 раз с 1 января 2019 г.

По договору потребительского займа микрофинансовая организация обязана обеспечивать фиксацию и хранение инициируемых ею телефонных переговоров, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, обращений получателя финансовой услуги, переписки через официальный сайт МФО или личный кабинет получателя финансовой услуги и иных видов взаимодействия с получателем финансовой услуги.
Телефонные переговоры подлежат аудиозаписи. Микрофинансовая организация обязана сообщать получателю финансовой услуги о фиксации взаимодействия с ним.

Микрофинансовая организация обязана проводить регулярное обучение работников. Обучение, проводится в соответствии с внутренним документом, предусматривающим в том числе:

  1. Порядок проведения обучения работников (включает вводный, целевой, плановый инструктаж);
  2. Требования к периодичности прохождения; 
  3. Порядок проведения ежегодных проверок квалификации работников;
  4. Процедуры проверки профессиональных навыков;
  5. Порядок фиксации результатов проведения обучения работников и оценки соответствия.

Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг:

Лицо, ответственное за рассмотрение обращений получателей финансовых услуг

«Журнал регистрации обращений» 
МФО предоставляет в СРО 4 раза в год сведения о рассмотрении обращений

Микрофинансовая организация при нарушении обязательств доводит до сведения получателя финансовой услуги способом, предусмотренным в соответствующем договоре займа, претензию для разрешения спора в досудебном порядке.  Обращение в суд по истечении течении 30 календарных дней с даты направления претензии.

Саморегулируемая организация вправе:

  • проводить в отношении микрофинансовых организаций проверки надлежащего предоставления информации получателям финансовых услуг;
  • требовать предоставления копий ответов на обращения получателей финансовых услуг;
  • направлять иные запросы и требования относительно соблюдения микрофинансовыми организациями требований настоящего Стандарта;
  • проводить мероприятия по контролю, в ходе которых саморегулируемой организацией осуществляются действия по созданию ситуации для совершения сделки в целях проверки соблюдения микрофинансовыми организациями требований настоящего Стандарта при оказании финансовых услуг.

 

Последние вебинары

Вебинар по программному обеспечения для …

Программное обеспечение для микрофинансовых организаций с учетом перехода на новый план счетов согласно новых отраслевых стандартов бухгалтерского учета

Базовый стандарт по защите прав потребит…

Базовый стандарт  защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации

Заказать звонок
Подать заявку на вступление в Союз