Институт финансового уполномоченного
С января 2020 года начинает действовать институт финансового уполномоченного и всем МФО необходимо подготовиться к работе с этой структурой.
Должность финансового уполномоченного утверждена
Основные цели создания этого института:
- досудебное урегулирование - решение спора без обращения в суд снижает издержки потребителя и повышает доверие к финансовой системе
- доступность - потребитель может обратиться бесплатно, составление и подача обращения не требует специальных знаний
- обязательность и объективность - финансовый уполномоченный независим от органов государственной власти, иных организаций и должностных лиц
- скорость - обращение потребителя рассматривается в течение 15 рабочих дней, рассмотрение может быть приостановлено не более, чем на рабочих дней
- единообразие - обеспечивается возможность быстрого формирования единообразной правоприменительной практики
- открытость - информация о принятых решениях и обобщенная практика рассмотрения споров подлежит обязательному раскрытию
- повышение качества услуг - финансовые организации, принимая участие в финансировании деятельности финансового уполномоченного, заинтересованы в снижении количества неудовлетворенных потребителей
Нормативные акты, регулирующие деятельность Службы финансового уполномоченного, а также порядок досудебного урегулирования споров
- Федеральный закон от 04.06.2018 г. №123-ФЗ Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.
- Постановление Правительства РФ от 14.12.2018 г. №1532 "Об утверждении формы удостоверения, являющегося исполнительным документом и выдаваемого уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг"
- Указание Банка России от 12.02.2019 г. №5070-У "О порядке ведения реестра финансовых организаций , обязанных организовать взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг. в Банке России"
- Указание Банка России от 21.01.2019 г. №5064-У "О порядке исключения финансовой организации из реестра финансовых организаций организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг, в Банке России"
Структура Службы финансового уполномоченного
- Главный финансовый уполномоченный
- Финансовый уполномоченный
- Экспертный совет Службы
- Совет Службы
- Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного
Полностью смотрите вебинар, который провел Президент Союза "Микрофинансовый Альянс" А.А.Лебедев