СРО МФО Союз «Микрофинансовый Альянс

«Институты развития малого и среднего бизнеса»

8 800 333 68 67

8(499)322-46-77

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Институт финансового уполномоченного

С  января 2020 года начинает действовать институт финансового уполномоченного и всем МФО необходимо подготовиться к работе с этой структурой. 

Должность финансового уполномоченного утверждена

Основные цели создания этого института:

  • досудебное урегулирование - решение спора без обращения в суд снижает издержки потребителя и повышает доверие к финансовой системе
  • доступность - потребитель может обратиться бесплатно, составление и подача обращения не требует специальных знаний
  • обязательность и объективность - финансовый уполномоченный независим от органов государственной власти, иных организаций и должностных лиц
  • скорость - обращение потребителя рассматривается в течение 15 рабочих дней, рассмотрение может быть приостановлено не более, чем на  рабочих дней 
  • единообразие - обеспечивается возможность быстрого формирования единообразной правоприменительной практики
  • открытость - информация о принятых решениях  и обобщенная практика рассмотрения споров подлежит обязательному раскрытию
  • повышение качества услуг - финансовые организации, принимая участие в финансировании деятельности финансового уполномоченного, заинтересованы в снижении количества неудовлетворенных потребителей

Нормативные акты, регулирующие деятельность Службы финансового уполномоченного, а также порядок досудебного урегулирования споров

  • Федеральный закон от 04.06.2018 г. №123-ФЗ Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.
  • Постановление Правительства РФ от 14.12.2018 г. №1532 "Об утверждении формы удостоверения, являющегося исполнительным документом и выдаваемого уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг"
  • Указание Банка России от 12.02.2019 г. №5070-У "О порядке ведения реестра финансовых организаций , обязанных организовать взаимодействие с уполномоченным по правам  потребителей финансовых услуг. в Банке России"
  • Указание Банка России от 21.01.2019 г. №5064-У "О порядке исключения финансовой организации из реестра финансовых организаций организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг, в Банке России"

Структура Службы финансового уполномоченного

  • Главный финансовый уполномоченный
  • Финансовый уполномоченный
  • Экспертный совет Службы
  • Совет Службы
  • Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного

 

Полностью смотрите вебинар, который провел Президент Союза "Микрофинансовый Альянс" А.А.Лебедев 

Подать заявку на вступление в Союз