Институт финансового уполномоченного

С  января 2020 года начинает действовать институт финансового уполномоченного и всем МФО необходимо подготовиться к работе с этой структурой. 

Должность финансового уполномоченного утверждена

Основные цели создания этого института:

• досудебное урегулирование - решение спора без обращения в суд снижает издержки потребителя и повышает доверие к финансовой системе
• доступность - потребитель может обратиться бесплатно, составление и подача обращения не требует специальных знаний
• обязательность и объективность - финансовый уполномоченный независим от органов государственной власти, иных организаций и должностных лиц
• скорость - обращение потребителя рассматривается в течение 15 рабочих дней, рассмотрение может быть приостановлено не более, чем на  рабочих дней 
• единообразие - обеспечивается возможность быстрого формирования единообразной правоприменительной практики
• открытость - информация о принятых решениях  и обобщенная практика рассмотрения споров подлежит обязательному раскрытию
• повышение качества услуг - финансовые организации, принимая участие в финансировании деятельности финансового уполномоченного, заинтересованы в снижении количества неудовлетворенных потребителей

Нормативные акты, регулирующие деятельность Службы финансового уполномоченного, а также порядок досудебного урегулирования споров

• Федеральный закон от 04.06.2018 г. №123-ФЗ Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.
• Постановление Правительства РФ от 14.12.2018 г. №1532 "Об утверждении формы удостоверения, являющегося исполнительным документом и выдаваемого уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг"
• Указание Банка России от 12.02.2019 г. №5070-У "О порядке ведения реестра финансовых организаций , обязанных организовать взаимодействие с уполномоченным по правам  потребителей финансовых услуг. в Банке России"
• Указание Банка России от 21.01.2019 г. №5064-У "О порядке исключения финансовой организации из реестра финансовых организаций организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг, в Банке России"

Структура Службы финансового уполномоченного

• Главный финансовый уполномоченный
• Финансовый уполномоченный
• Экспертный совет Службы
• Совет Службы
• Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного

Полностью смотрите вебинар, который провел Президент Союза "Микрофинансовый Альянс" А.А.Лебедев