В соответствии с п.9 ст.16 «Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" установлена периодичность повышения квалификации (планового инструктажа) работников МФО не реже одного раза в год.

На обучение приглашаются руководители, ответственные за рассмотрение обращений получателей финансовых услуг и иные сотрудники, непосредственно взаимодействующие с получателями финансовых услуг.

В программе вебинара:

1. Порядок предоставления информации получателям финансовых услуг Общие сведения, сведения о финансовых и дополнительных услугах, порядок разъяснения условий договоров и иных документов, уведомление о рисках, права получателей финансовой услуги при осуществлении процедуры взыскания просроченной задолженности, способы и адреса для направления обращений, содержание обращений, способы защиты прав, о просроченной задолженности, предоставление информации на сайте, реклама

2. Сведения, запрашиваемые МФО у получателей финансовых услуг О размере заработной платы, наличии иных источников дохода, денежных обязательствах получателя финансовой услуги, наличии движимого и (или) недвижимого имущества, о возможности предоставления обеспечения, о судебных спорах, о предоставлении документов к запросу о реструктуризации

3. Оценка платежеспособности Методы оценки платежеспособности

4. Взаимодействие с получателями финансовых услуг, в т.ч.. при возникновении задолженности Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг, информирование о возникновении задолженности, фиксация переговоров и сообщений, реструктуризация, увеличение срока возврата займа

5. Требование к офису и работникам МФО Материальное обеспечение деятельности, обучение работников

Ведущий - Назаров Лев Николаевич – директор АНО ДПО «Школа фондового рынка» Время проведения вебинара: с 09.00 – 15.30 московского времени (8 ак.ч.)

Стоимость участия для членов Союза «Микрофинансовый Альянс»: - 2 000 рублей,

в стоимость входят: 25 ФОРМ ДОКУМЕНТОВ (по всем разделам БС) в т.ч.:

• ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, УВЕДОМЛЕНИЕ О РИСКАХ, СПОСОБЫ И АДРЕСА для направления обращений
• СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ получателей финансовых услуг,
• ИНФОРМАЦИЯ о возникновении просроченной задолженности,
• ЗАПРОС о предоставления подтверждающих документов к заявлению о реструктуризации,
• ОТВЕТ на Заявление о реструктуризации задолженности,
• ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ (получателей финансовых услуг),
• ПОЛОЖЕНИЕ об обучении работников,
• ОТЧЕТ в СРО о рассмотрении обращений получателей финансовых услуг,
• ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ для разрешения спора в досудебном порядке,
• ДОБАВИТЬ в Договор с получателем финансовых услуг, другие формы.
• Свидетельство об обучении по теме: «ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ (ПЛАНОВЫЙ ИНСТРУКТАЖ) В ОБЛАСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ И ИНТЕРЕСОВ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ»
• Конспект и видеозапись вебинара

Оставьте заявку на участие