АНО ДПО «НОЦ «Профтест»

(аккредитованная организация на проведение целевого инструктажа и ведение реестра учета специалистов прошедших обучение)

ПРАКТИКА 

работы с обращениями получателей финансовых услуг

12 июля 2024

Начало в 10-00 (мск)

Продолжительность

3 часа

Работа с обращениями - одно из важных направлений деятельности НФО. Поступающая жалоба, претензия- это выявленный недостаток в работе организации. От того как НФО реагирует на обращения, как правило, возникают различные риски: от нарушения конфиденциальности, до проверки контролирующих органов.

Давайте разбираться, почему и как необходимо работать с жалобами, претензиями и обращениями и как мегарегулятор теперь оценивает деятельность НФО.

В ходе обучения слушатели разберут практические ситуации и ошибки, наиболее часто возникающие в работе с обращениями граждан, получат рекомендации по их устранению.

Программа:

1. Почему важно работать с обращениями "не для галочки"
2. Что такое обращение, чем отличается от жалобы, претензии?
3. Порядок работы с обращениями с учѐтом новых изменений законодательства
4. Смотрим на ситуацию глазами клиента
5. Как обращения раскрывают ошибки сотрудников и выявляют недостатки в работе бизнес-процессов
6. Как учесть мнение тех, кто не жалуется.
7. Необходимо ли создавать условия для выражения претензий
8. Чем может обернуться плохая работа с обращениями
9. Сарафанное радио: отзывы клиентов и оценка возникающих рисков
10.  Ответы на вопросы.

4 500 руб.

Без НДС.

Для членов СРО Союз «МИКРОФИНАНСОВЫЙ Альянс»

Чтобы принять участие , напишите ФИО участника и наименование компании для счета (инн), или отправьте реквизиты компании.

Контакты для записи на вебинар:

Наталья Бобина 

+7-952-133-05-02  (WhatsApp, Telegram) 

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.